Rückgabe- und Erstattungspolitik

Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis unkompliziert. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen strukturierten Prozess für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, damit Sie alle Probleme schnell lösen können.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Alle berechtigten Rücksendungen werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel.

Gültigkeit

Diese Richtlinie unterliegt unseren Servicebedingungen.

RückgaberechtRückgabeberechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rücksendung an info@wohnivo.com. Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn sich die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Ablauf der Rückgabe

1

Kontakt

Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund an info@wohnivo.com. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.

2

Anleitung

Sie erhalten von uns detaillierte Hinweise zum Rücksendevorgang.

3

Verpackung

Bitte sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

4

Rückversand

Versandkosten trägt der Kunde.

Rückerstattungen

Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Es fällt keine Wiederauffüllungsgebühr an.

Umtausch

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail unter info@wohnivo.com und geben Sie die entsprechenden Einzelheiten an. Für den Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rücksendung.

Stornierungen

Stornierungen
Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@wohnivo.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Beschädigte oder falsche ArtikelSollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@wohnivo.com und fügen Sie uns bitte deutliche Fotos des Problems bei. Nach der Überprüfung organisieren wir einen geeigneten Ersatz oder senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns über die unten stehenden Informationen kontaktieren.

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 CET

E-Mail: info@wohnivo.com
Telefonnummer: +31 6 5896 1152
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular