Rückgabe- und Erstattungspolitik

Unser Ziel ist es, klare und transparente Abläufe bereitzustellen. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen strukturierten Prozess für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, damit Anliegen ordnungsgemäß bearbeitet werden können.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Alle berechtigten Rücksendungen werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.
Rückerstattungszeitraum: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden.
Gültigkeit: Diese Richtlinie unterliegt unseren Servicebedingungen.

Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rücksendung an info@wohnivo.com. Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn sich die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Ablauf der Rückgabe

Kontakt: Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund an info@wohnivo.com.
Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.
Anleitung: Sie erhalten von uns detaillierte Hinweise zum Rücksendevorgang.
Verpackung: Bitte sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückversand: Rücksendeanweisungen und die Adresse erhalten Sie nach Genehmigung. Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum per E-Mail unter info@wohnivo.com und geben Sie die entsprechenden Einzelheiten an. Für den Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rücksendung.

Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@wohnivo.com. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@wohnivo.com und fügen Sie uns bitte deutliche Fotos des Problems bei. Nach der Überprüfung organisieren wir einen geeigneten Ersatz oder senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns über die unten stehenden Informationen kontaktieren.

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 CET

E-Mail: info@wohnivo.com
Telefonnummer: +31 6 5896 1152
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular